마포구, 야간 민원 AI 보이스봇 시범 운영

지기 39분 전 조회 0

마포구는 야간과 휴일 민원전화를 응대하는 AI 당직 보이스봇을 10월부터 12월까지 시범 운영한다고 6일 밝혔다.

서울 25개 자치구 가운데 처음 도입하는 서비스로, 문의 안내와 생활민원 접수를 맡는다.

도로 침하 등 현장 대응이 필요한 민원은 당직자에게 연결하고, 화재 등 긴급상황은 119·112 등 관계기관을 안내한다.

구는 시범운영 결과를 반영해 시스템을 보완한 뒤 내년 1월 정식 운영할 계획이다.

서울 마포구는 야간과 휴일에 구청으로 걸려오는 민원전화를 AI가 우선 응대하는 ‘AI 당직 보이스봇’을 도입했다고 6일 밝혔다. 구는 10월부터 12월까지 석 달간 시범운영하며, 서울 25개 자치구 중 첫 도입이라고 설명했다.

평일 야간과 주말·공휴일 당직시간에 마포구청 당직실로 전화하면 보이스봇이 문의 내용을 파악한다. 부서 연락처와 업무 정보를 안내하고, 야간 진료기관·약국이나 상수도 누수·단수, 층간소음 문의에는 관련 기관 또는 신고 방법을 알려준다.

불법주정차, 공사장 소음, 쓰레기 미수거 등 생활민원은 AI가 발생 위치와 상황을 확인해 접수한다. 접수 내용은 통화 종료 뒤 문자로 보내며, 여러 전화를 동시에 응대하고 통화 내용을 자동 기록할 수 있다고 구는 밝혔다.

도로 침하나 맨홀 파손처럼 현장 확인과 신속한 조치가 필요한 민원은 당직근무자에게 연결한다. 화재나 위험 동물 출몰 등 긴급상황에는 사안에 따라 119·112 등 관계기관을 안내한다.

마포구는 시범운영 중 응대의 정확성과 편의성을 점검하고, 부서와 당직근무자의 의견을 반영해 시스템을 보완할 예정이다. 구는 내년 1월 정식 운영을 계획하고 있다고 밝혔다.

여러 언론사의 보도를 바탕으로 정리한 글입니다. 자세한 내용은 각 언론사의 기사에서 볼 수 있습니다. 마지막 정리 10.06 16:38

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